Obchodné podmienky pre spotrebiteľov

internetového obchodu www.zdravovyziva.sk — Wellnealife s.r.o.

Čl. I - Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku medzi obchodníkom a spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu na internetovej stránke www.zdravovyziva.sk (ďalej len „Internetový obchod“).

1.2 Obchodníkom je spoločnosť Wellnealife s.r.o., so sídlom Š. Králika 439/15, 971 01 Prievidza, IČO: 50 860 356, DIČ: 2120500338, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 34619/R (ďalej len „Obchodník“). Obchodník nie je platiteľom DPH.

1.3 Kontaktné údaje Obchodníka: e-mail: info@zdravovyziva.sk; telefón: +421 944 100 641 (v pracovných dňoch od 8:30 do 17:00 hod.); adresa na doručovanie písomností a zásielok: Wellnealife s.r.o., Š. Králika 439/15, 971 01 Prievidza; bankové spojenie: IBAN SK67 7500 0000 0048 4484 4842, SWIFT/BIC: CEKOSKBX.

1.4 Kupujúcim podľa týchto Obchodných podmienok je výlučne spotrebiteľ, t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „Kupujúci“ alebo „spotrebiteľ“). Na kúpne zmluvy uzavreté s osobou, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (najmä ak pri objednávke uvedie IČO), sa vzťahujú samostatné Obchodné podmienky pre podnikateľov.

1.5 Právne vzťahy medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito Obchodnými podmienkami, sa spravujú najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.

1.6 Tieto Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s Obchodnými podmienkami oboznámil pred jej odoslaním. Súčasťou Obchodných podmienok je aj reklamačný poriadok (čl. VIII). Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný v Internetovom obchode na stránke https://zdravovyziva.sk/content/23-formular-na-odstupenie-od-zmluvy a Obchodník ho Kupujúcemu poskytuje aj spolu s potvrdením o uzavretí zmluvy podľa bodu 3.9.

1.7 Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odbor výkonu dozoru, tel. č.: 032/640 01 09, www.soi.sk.

Čl. II - Informácie o tovare a cene

2.1 Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané v Internetovom obchode, najmä potraviny, výživové doplnky, kozmetika a súvisiaci sortiment. Vyobrazenie tovaru má informatívny charakter; farebné podanie sa môže v dôsledku nastavenia zobrazovacích zariadení mierne odlišovať od skutočnosti.

2.2 Cena tovaru uvedená v Internetovom obchode je konečná. Obchodník nie je platiteľom DPH. Cena tovaru nezahŕňa náklady na doručenie ani cenu iných voliteľných služieb; tieto náklady sú Kupujúcemu zobrazené pri vytváraní objednávky pred jej odoslaním a sú pripočítané ku kúpnej cene tovaru.

2.3 Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru Obchodník uvádza aj predchádzajúcu cenu tovaru, ktorou je najnižšia cena, za ktorú Obchodník tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny; ak Obchodník tovar predáva kratšie ako 30 dní, uvádza najnižšiu cenu za obdobie, počas ktorého tovar predával.

2.4 Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo do uplynutia doby trvania akcie, ak je pri konkrétnom tovare uvedená.

2.5 Pri tovare so zníženou cenou z dôvodu kratšej zostávajúcej doby minimálnej trvanlivosti (kategória „Výpredaj“) Obchodník uvádza pri tovare dátum minimálnej trvanlivosti. Kupujúci berie na vedomie, že kúpou takéhoto tovaru kupuje tovar s obmedzenou dobou minimálnej trvanlivosti, čo je zohľadnené v jeho cene.

2.6 Ak je pri tovare zjavne nesprávne uvedená cena (napríklad v dôsledku technickej chyby je cena zjavne neprimeraná obvyklej cene tovaru), Obchodník o tom Kupujúceho informuje bezodkladne po zistení tejto skutočnosti. Ak už bola kúpna zmluva uzavretá, majú obe zmluvné strany právo od zmluvy odstúpiť; už uhradené platby Obchodník Kupujúcemu bezodkladne vráti.

Čl. III - Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Kupujúci objednáva tovar odoslaním objednávkového formulára v Internetovom obchode, prípadne e-mailom na adresu info@zdravovyziva.sk alebo telefonicky. Objednávka odoslaná prostredníctvom Internetového obchodu je objednávkou s povinnosťou platby.

3.2 Kupujúci môže objednávku dokončiť s registráciou alebo bez registrácie. Registrovaný Kupujúci získava prístup do zákazníckeho účtu s prehľadom objednávok, vernostných bodov a zľavových kupónov; vernostné body môže premeniť na zľavový kupón uplatniteľný v ďalšej objednávke. Podrobnosti sú uvedené v sekcii „Vernostný program“.

3.3 Pred odoslaním objednávky je Kupujúcemu zobrazená rekapitulácia objednávky vrátane celkovej ceny tovaru, nákladov na doručenie a zvoleného spôsobu platby. Kupujúci má možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil.

3.4 Po odoslaní objednávky je Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke bezodkladne zaslané automatické oznámenie o prijatí objednávky. Toto oznámenie má informatívny charakter a nepovažuje sa za akceptáciu objednávky.

3.5 Kúpna zmluva je uzavretá záväznou akceptáciou objednávky Obchodníkom, ktorou je e-mailové alebo telefonické potvrdenie objednávky Obchodníkom po overení dostupnosti tovaru a termínu dodania (označené napríklad ako „potvrdenie objednávky“). Potvrdenie objednávky obsahuje najmä špecifikáciu tovaru, kúpnu cenu, náklady na doručenie, adresu dodania a spôsob prepravy.

3.6 Uzavretú kúpnu zmluvu možno meniť alebo zrušiť len dohodou zmluvných strán alebo zo zákonných dôvodov; tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho podľa čl. VII (odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu) a čl. VIII (práva z vadného plnenia).

3.7 Kupujúci môže bezplatne zrušiť (stornovať) objednávku až do okamihu, kým nebola odovzdaná na prepravu, a to e-mailom na info@zdravovyziva.sk alebo telefonicky. Ak už Kupujúci kúpnu cenu uhradil, Obchodník mu ju vráti do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

3.8 Obchodník môže zrušiť objednávku, ak tovar nie je možné dodať z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru a Kupujúci nemá záujem o náhradné plnenie. O zrušení objednávky Obchodník Kupujúceho bezodkladne informuje; už uhradené platby vráti Kupujúcemu do 14 dní rovnakým spôsobom, akým boli prijaté.

3.9 Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Potvrdenie o uzavretí zmluvy vrátane znenia Obchodných podmienok poskytuje Obchodník Kupujúcemu e-mailom; daňový doklad (faktúra) sa zasiela elektronicky vo formáte PDF na e-mailovú adresu Kupujúceho alebo sa prikladá k zásielke. Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s elektronickým zasielaním faktúr.

3.10 Náklady Kupujúceho na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie pri objednávke (internet, telefón) zodpovedajú základnej sadzbe podľa cenníka poskytovateľa služieb, ktorého Kupujúci využíva; Obchodník neúčtuje žiadne osobitné poplatky za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie.

3.11 Kúpna zmluva (objednávka, jej potvrdenie a znenie Obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky) je uložená u Obchodníka v elektronickej podobe a Obchodník ju Kupujúcemu na požiadanie sprístupní. Registrovaný Kupujúci má prehľad svojich objednávok trvale dostupný vo svojom zákazníckom účte. Obchodné podmienky sú v Internetovom obchode zverejnené vo forme, ktorá umožňuje ich uloženie a opakované zobrazenie Kupujúcim.

3.12 Obchodník nie je vo vzťahu ku Kupujúcemu viazaný žiadnym osobitným kódexom správania.

Čl. IV - Platobné podmienky

4.1 Aktuálna ponuka spôsobov platby je uvedená na stránke „Doprava a platba“ v Internetovom obchode. Kupujúci môže kúpnu cenu a náklady na doručenie uhradiť najmä niektorým z týchto spôsobov:

a) dobierka — v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí zásielky, ak to doručovateľ umožňuje;

b) bankový prevod — na základe platobných údajov zaslaných e-mailom po vytvorení objednávky; variabilným symbolom je číslo objednávky a objednávka sa expeduje po pripísaní platby na účet Obchodníka;

c) online platba kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Comgate — podporované sú karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro, ako aj platby Apple Pay a Google Pay.

4.2 Pri bezhotovostnej platbe sa kúpna cena považuje za uhradenú okamihom pripísania celej sumy na účet Obchodníka.

4.3 Kúpnu cenu nie je možné uhradiť poukážkami ani šekmi vydanými tretími osobami; tým nie je dotknuté uplatnenie zľavových kupónov a vernostných výhod poskytovaných Obchodníkom.

Čl. V - Dodacie podmienky a náklady na doručenie

5.1 Obvyklá dostupnosť tovaru je uvedená pri každom tovare v Internetovom obchode. Tovar, ktorý je na sklade, Obchodník expeduje spravidla do 2 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy (pri platbe vopred od pripísania platby).

5.2 Obchodník dodá tovar Kupujúcemu spravidla do 2 až 5 pracovných dní, najneskôr však do 14 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak nie je pri tovare uvedená dlhšia dodacia lehota alebo ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Ak Obchodník tovar v tejto lehote nedodá, Kupujúci ho vyzve na dodanie v dodatočnej primeranej lehote; ak Obchodník nedodá tovar ani v dodatočnej lehote, Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Poskytnutie dodatočnej lehoty sa nevyžaduje, ak Obchodník oznámil, že tovar nedodá, alebo ak bol dohodnutý pevný termín dodania.

5.3 Ak časť objednaného tovaru nie je dostupná, Obchodník o tom Kupujúceho informuje a dohodne s ním čiastočné dodanie, náhradné plnenie, predĺženie dodacej lehoty alebo zrušenie objednávky v rozsahu nedostupného tovaru.

5.4 Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase a poskytnúť súčinnosť potrebnú na doručenie zásielky.

5.5 Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky a v prípade zjavného poškodenia obalu spísať s dopravcom záznam o škode a bezodkladne informovať Obchodníka. Neuplatnenie tohto postupu nemá vplyv na právo Kupujúceho vytknúť vady tovaru podľa čl. VIII, uľahčuje však ich vybavenie.

5.6 Tovar sa doručuje prostredníctvom prepravcov v rámci Slovenskej republiky a do Českej republiky. Aktuálna ponuka spôsobov doručenia a výška nákladov na doručenie sú uvedené na stránke „Doprava a platba“ v Internetovom obchode. Náklady na doručenie platné pre konkrétnu objednávku sa Kupujúcemu vždy zobrazia pri vytváraní objednávky pred jej odoslaním a ich odsúhlasením sa stávajú súčasťou kúpnej zmluvy.

5.7 Osobné prevzatie tovaru je možné v Prievidzi po úhrade kúpnej ceny vopred na účet a po predchádzajúcej dohode termínu a miesta prevzatia; osobné prevzatie je bezplatné.

5.8 Ak Kupujúci zásielku bez oprávneného dôvodu neprevezme a zásielka sa vráti Obchodníkovi, nepovažuje sa to za odstúpenie od zmluvy; Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť podľa čl. VII. Obchodník má v takom prípade právo na náhradu škody vo výške skutočne vynaložených nákladov na neúspešné doručenie zásielky. Zmluvné strany sa môžu dohodnúť na opakovanom doručení; náklady opakovaného doručenia znáša Kupujúci.

Čl. VI - Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

6.1 Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru, podľa toho, čo nastane neskôr.

6.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) tovar prevezme.

Čl. VII - Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

7.1 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru; ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, od prevzatia posledného dielu alebo kusu, a ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby, od prevzatia prvého tovaru. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

7.2 Kupujúci môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť:

a) prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy označenej „Odstúpenie od zmluvy“, ktorá je dostupná v pätičke Internetového obchodu; po vyplnení a potvrdení oznámenia Obchodník Kupujúcemu bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátane jeho obsahu a dátumu a času jeho odoslania;

b) e-mailom na adresu info@zdravovyziva.sk;

c) v listinnej podobe na adresu sídla Obchodníka: Wellnealife s.r.o., Š. Králika 439/15, 971 01 Prievidza;

d) vyplnením vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný v Internetovom obchode na stránke https://zdravovyziva.sk/content/23-formular-na-odstupenie-od-zmluvy; použitie formulára nie je povinné.

7.3 Funkcia na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 7.2 písm. a) umožňuje odstúpenie vo vzťahu k celej objednávke. Ak Kupujúci odstupuje od zmluvy len vo vzťahu k časti objednaného tovaru, môže využiť ktorýkoľvek zo spôsobov podľa bodu 7.2 písm. b) až d); tým nie je dotknuté jeho právo odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k časti tovaru.

7.4 Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša Kupujúci; odporúča sa preto uchovať si potvrdenie o odoslaní.

7.5 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä (§ 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa):

a) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený (napríklad potraviny, výživové doplnky a kozmetika v otvorenom originálnom obale);

b) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

c) predaj tovaru zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru či určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa;

d) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

7.6 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu sídla Obchodníka alebo ho odovzdať Obchodníkovi či ním poverenej osobe. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Odporúča sa zaslať tovar ako doporučenú a poistenú zásielku a priložiť doklad o kúpe alebo číslo objednávky (nie je to však podmienkou platnosti odstúpenia). Zásielky zaslané na dobierku Obchodník nepreberá.

7.7 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci. Výška týchto nákladov závisí od zvoleného prepravcu, veľkosti a hmotnosti zásielky; orientačne ide o sumu od 3 € pri zaslaní bežnej zásielky v rámci Slovenskej republiky.

7.8 Kupujúci má právo tovar v lehote na odstúpenie rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v kamennej predajni, t. j. v rozsahu potrebnom na zistenie vlastností, charakteristík a funkčnosti tovaru. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad tento rámec. Nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru môže Obchodník uplatniť voči Kupujúcemu samostatne; zníženie hodnoty tovaru nemá vplyv na platnosť odstúpenia od zmluvy.

7.9 Obchodník vráti Kupujúcemu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. Obchodník nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si Kupujúci zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom; dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na zvolené doručenie a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia.

7.10 Obchodník vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri platbe, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak a Kupujúcemu tým nevzniknú ďalšie poplatky. Obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak Obchodník navrhol, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

7.11 Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili splnenie povinností Obchodníka, alebo z dôvodov vyššej moci. Obchodník o tom bezodkladne informuje Kupujúceho a vráti mu už prijaté platby do 14 dní od oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Čl. VIII - Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

8.1 Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru (§ 619 Občianskeho zákonníka). Za vadu sa nepovažuje zhoršenie vlastností tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku jeho prirodzenej povahy po uplynutí dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale; tým nie je dotknutá zodpovednosť Obchodníka za vady, ktoré mal tovar v čase dodania.

8.2 Ak sa vada prejaví počas doby podľa bodu 8.1, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania; to neplatí, ak Obchodník preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (napríklad pri tovare, ktorého vlastnosti sa prirodzene zhoršujú plynutím času po uplynutí dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti).

8.3 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 8.1 (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

8.4 Obchodník neposkytuje spotrebiteľskú záruku (§ 626 Občianskeho zákonníka) nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak nie je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené inak.

8.5 Obchodník nezodpovedá za vadu, o ktorej Kupujúci pri uzavretí zmluvy vedel alebo s ktorou výslovne súhlasil (napríklad kratšia doba minimálnej trvanlivosti pri tovare z kategórie „Výpredaj“), ani za vady spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho, najmä mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním v rozpore s pokynmi na obale, bežným opotrebením alebo používaním v rozpore s návodom a účelom tovaru.

8.6 Kupujúci môže vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu):

a) e-mailom na adrese info@zdravovyziva.sk (odporúča sa priložiť fotografie vady, opis vady a doklad o kúpe alebo číslo objednávky),

b) písomne alebo zaslaním tovaru na adresu sídla Obchodníka: Wellnealife s.r.o., Š. Králika 439/15, 971 01 Prievidza.

8.7 Ak Kupujúci vytkol vadu a zasiela reklamovaný tovar Obchodníkovi, dohodne s Obchodníkom spôsob doručenia tovaru; náklady prevzatia reklamovaného tovaru znáša Obchodník. Zásielky zaslané na dobierku Obchodník nepreberá. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú Obchodník zodpovedá, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady; toto právo musí uplatniť u Obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny, inak právo zanikne.

8.8 Obchodník poskytne Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia lehota je prípustná, len ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť, pričom existenciu takého dôvodu preukazuje Obchodník.

8.9 Ak je tovar vadný, Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, podľa svojej voľby. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu tovaru bez vady, na závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. Pri potravinách a inom tovare, pri ktorom oprava neprichádza vzhľadom na jeho povahu do úvahy, sa vada odstraňuje spravidla výmenou tovaru. Obchodník odstráni vadu v lehote podľa bodu 8.8 bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

8.10 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny) aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak: a) Obchodník tovar neopravil ani nevymenil, b) Obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonnými podmienkami, c) Obchodník odmietol vadu odstrániť, d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo f) Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná; obe tieto skutočnosti preukazuje Obchodník. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých kusov tovaru, Kupujúci môže odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatnému tovaru len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez vadného tovaru.

8.11 Pri odstúpení od zmluvy podľa bodu 8.10 vráti Kupujúci tovar Obchodníkovi na náklady Obchodníka a Obchodník vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa, keď Kupujúci preukáže, že tovar Obchodníkovi odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu z kúpnej ceny vyplatí Obchodník rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri platbe, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady; náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.

8.12 Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť; Kupujúci má v takom prípade právo aj na náhradu nákladov na znalecký posudok alebo odborné stanovisko. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo Kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

Čl. IX - Alternatívne riešenie sporov

9.1 Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, akým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže sa na Obchodníka obrátiť so žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom na info@zdravovyziva.sk).

9.2 Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

9.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk). Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

9.4 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich so spotrebiteľskou zmluvou. Možnosť Kupujúceho obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Čl. X - Ochrana osobných údajov

10.1 Obchodník spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

10.2 Osobné údaje Kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky (najmä meno, priezvisko, adresa dodania a fakturačná adresa, e-mailová adresa a telefónne číslo) Obchodník spracúva na právnom základe plnenia kúpnej zmluvy a plnenia zákonných povinností (najmä účtovných a daňových); na toto spracúvanie sa súhlas Kupujúceho nevyžaduje. Na iné účely (napríklad zasielanie noviniek) spracúva Obchodník osobné údaje len na základe iného právneho základu, najmä súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať.

10.3 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch (najmä prepravné spoločnosti a poskytovatelia platobných služieb), dobe uchovávania, právach dotknutej osoby a používaní súborov cookies sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom v Internetovom obchode.

Čl. XI - Záverečné ustanovenia

11.1 Tieto Obchodné podmienky platia v znení uvedenom v Internetovom obchode v deň odoslania objednávky Kupujúcim. Na kúpnu zmluvu sa vzťahuje znenie Obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky.

11.2 Obchodník je oprávnený znenie Obchodných podmienok meniť a dopĺňať; zmena sa nedotýka kúpnych zmlúv uzavretých pred jej účinnosťou.

11.3 Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie Obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Práva Kupujúceho ako spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmito Obchodnými podmienkami dotknuté; v prípade rozporu má prednosť právna úprava priaznivejšia pre spotrebiteľa.

11.4 Právne vzťahy z kúpnej zmluvy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie je dotknutá ochrana, ktorú spotrebiteľovi poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu.

11.5 Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 24. 7. 2026 a v celom rozsahu nahrádzajú doterajšie obchodné podmienky pre spotrebiteľov.