Internetový obchod www.zdravovyziva.sk
Účinné od: 8. 7. 2026
Záleží nám na tom, aby ste vedeli, čo sa deje s vašimi osobnými údajmi, keď nakupujete v našom e‑shope alebo si prezeráte naše stránky. V tomto dokumente nájdete zrozumiteľne vysvetlené, aké údaje spracúvame, prečo, ako dlho ich uchovávame, komu ich poskytujeme a aké máte práva.
Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR”) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov (teda tým, kto určuje, prečo a ako sa vaše údaje spracúvajú) je:
Wellnealife s.r.o.
Š. Králika 439/15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika
IČO: 50 860 356
E‑mail: info@zdravovyziva.sk
Telefón: 0944 100 641
Ak máte akúkoľvek otázku k spracúvaniu vašich osobných údajov alebo si chcete uplatniť svoje práva, napíšte nám na info@zdravovyziva.sk alebo nám zavolajte. Zodpovednú osobu (DPO) nemáme vymenovanú, pretože nám táto povinnosť podľa čl. 37 GDPR nevzniká – vo všetkých záležitostiach ochrany osobných údajov sa obracajte priamo na nás.
Keď u nás nakúpite, spracúvame údaje, ktoré potrebujeme na vybavenie a doručenie vašej objednávky: meno a priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu, e‑mail, telefónne číslo, údaje o objednanom tovare, cene a spôsobe platby a doručenia. Ak nakupujete ako firma alebo podnikateľ, spracúvame aj obchodné meno, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH a údaje kontaktnej osoby.
Právny základ: plnenie kúpnej zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Súhlas od vás nepotrebujeme – bez týchto údajov by sme vám tovar jednoducho nevedeli predať a doručiť. Poskytnutie údajov je preto zmluvnou požiadavkou; ak nám ich neposkytnete, objednávku nebude možné uzavrieť a vybaviť.
Ako dlho: údaje o objednávke a súvisiacu komunikáciu uchovávame počas vybavovania objednávky a následne po dobu, počas ktorej môžete uplatniť práva z chybného plnenia (reklamácie) alebo počas ktorej môžu byť uplatnené vzájomné nároky zo zmluvy, spravidla 4 roky od doručenia tovaru. Faktúry a ďalšie účtovné doklady uchovávame dlhšie – pozrite bod 2.2.
Doručenie objednávky: aby sme zabezpečili doručenie vašej objednávky, poskytujeme vami zvolenému dopravcovi meno, doručovaciu adresu, telefónne číslo, e‑mail a pri dobierke sumu na úhradu. Spolupracujeme s týmito dopravcami:
Platba kartou alebo prevodom online: ak platíte cez platobnú bránu, platbu spracúva spoločnosť COMGATE, a.s. (prevádzkovateľ platobnej brány Comgate). Údaje o vašej platobnej karte zadávate priamo v jej zabezpečenom prostredí – my ich nevidíme a neuchovávame. My s bránou zdieľame len údaje potrebné na spárovanie platby s objednávkou (číslo objednávky, sumu, e‑mail).
Faktúry a ďalšie účtovné a daňové doklady, ktoré obsahujú vaše osobné údaje, musíme uchovávať zo zákona.
Právny základ: plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a daňových predpisov.
Ako dlho: 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklady týkajú. Túto lehotu nám ukladá zákon o účtovníctve, preto tieto údaje nemôžeme vymazať skôr, ani keby ste o to požiadali.
Registráciou si u nás vytvoríte zákaznícky účet, v ktorom vidíte históriu objednávok, uložené adresy a stav vernostných bodov. V rámci účtu spracúvame vaše prihlasovacie a kontaktné údaje, adresy, históriu objednávok a údaje o získaných a využitých vernostných bodoch. Vernostné body získavate automaticky za nákupy podľa pravidiel vernostného programu zverejnených na našej stránke.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – vedenie účtu a vernostného programu je služba, ktorú vám na základe registrácie poskytujeme.
Ako dlho: kým máte účet zriadený. Účet môžete kedykoľvek zrušiť – stačí nám napísať na info@zdravovyziva.sk a účet vrátane vernostných bodov vymažeme. Údaje o už vybavených objednávkach a doklady, ktoré musíme uchovávať zo zákona, zostanú uložené počas lehôt uvedených v bodoch 2.1 a 2.2.
Ak sa prihlásite na odber noviniek – pri registrácii, v objednávke alebo zadaním e‑mailu do formulára na stránke – budeme vám občas posielať e‑maily s novinkami a akciami nášho e‑shopu. Spracúvame pritom vašu e‑mailovú adresu a informáciu o tom, kedy a ako ste sa na odber prihlásili.
Právny základ: váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.
Ako dlho: kým súhlas neodvoláte. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek – napíšte nám na info@zdravovyziva.sk alebo použite možnosť odhlásenia v zákazníckom účte. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Keď nám napíšete cez kontaktný formulár, e‑mailom alebo cez kontaktný formulár v okne online poradcu (ikona obálky), spracúvame vaše meno, e‑mailovú adresu a obsah správy, aby sme vám mohli odpovedať a vašu požiadavku vybaviť. Správy z formulára v online poradcovi nám technicky doručuje poskytovateľ tejto služby (pozrite bod 2.12).
Právny základ: ak sa vaša otázka týka objednávky alebo budúceho nákupu, ide o plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzavretím podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. V ostatných prípadoch je základom náš oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi a návštevníkmi stránky podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Ako dlho: 1 rok od vybavenia vašej požiadavky, ak správa nesúvisí s objednávkou – vtedy platia lehoty podľa bodu 2.1.
Ak vložíte tovar do košíka, zadáte svoju e‑mailovú adresu (napríklad v prvom kroku objednávky alebo ste prihlásený do účtu) a nákup nedokončíte, pošleme vám spravidla do niekoľkých hodín jeden e‑mail s pripomienkou, že váš košík je uložený a nákup môžete dokončiť. Spracúvame pritom vaše meno (ak ste ho zadali), e‑mail a obsah košíka.
Právny základ: náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – pomôcť vám dokončiť nákup, ktorý ste sami začali. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek bezplatne namietať (napíšte nám na info@zdravovyziva.sk) a ďalšie pripomienky vám posielať nebudeme.
Ako dlho: záznamy o opustených košíkoch a odoslaných pripomienkach mažeme po 30 dňoch.
Sme zapojení do programu Overené zákazníkmi portálu Heureka.sk. Ak s tým v objednávke súhlasíte (súhlas si vypýta priamo formulár v nákupnom košíku a môžete ho odmietnuť zaškrtnutím príslušnej možnosti), odovzdáme spoločnosti Heureka Group a.s. váš e‑mail a informácie o zakúpenom tovare, aby vám mohla poslať dotazník spokojnosti s nákupom. Heureka zároveň meria konverzie (úspešnosť nákupov zo svojho portálu); súhlasy potrebné na túto činnosť si spravuje sama v rámci svojich služieb.
Právny základ: odovzdanie údajov prebieha len vtedy, ak ho v košíku neodmietnete; hodnotenie spokojnosti je založené na našom oprávnenom záujme na zlepšovaní služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s pravidlami programu Overené zákazníkmi.
Na stránke používame nástroje Google Tag Manager, Google Analytics 4 a meranie konverzií Google Ads od spoločnosti Google Ireland Limited. Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci našu stránku používajú (napríklad ktoré produkty si prezerajú, koľko nákupov sa dokončí), a vyhodnocovať účinnosť reklamy.
Tieto nástroje pracujú so súbormi cookies a spúšťajú sa len ak nám na to dáte súhlas v cookie lište pri návšteve stránky. Vaše rozhodnutie (súhlas alebo odmietnutie analytických a reklamných cookies) sa nástrojom Google automaticky odovzdáva a Google podľa neho údaje spracúva alebo nespracúva. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť cez odkaz „Nastavenia súborov cookie” v pätičke stránky.
Právny základ: váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
Podrobné informácie o všetkých cookies nájdete v samostatnom dokumente Používanie súborov cookies.
Formuláre na stránke chránime pred zneužitím robotmi službou Google reCAPTCHA v3 od Google Ireland Limited. Služba na pozadí vyhodnocuje signály zo správania na stránke (napríklad IP adresu a spôsob interakcie so stránkou), aby rozlíšila človeka od robota.
Právny základ: náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na zabezpečení stránky a ochrane pred spamom a zneužitím formulárov.
Aby sme vedeli preukázať, že spracúvame vaše údaje oprávnene, vedieme evidenciu udelených súhlasov a potvrdení (meno, typ požiadavky a dátum) a evidenciu žiadostí, ktorými si u nás uplatňujete svoje práva.
Právny základ: plnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zásada zodpovednosti podľa čl. 5 ods. 2 a čl. 7 ods. 1 GDPR.
Ako dlho: počas platnosti súhlasu a primeraný čas po jeho odvolaní alebo po vybavení žiadosti, kým môže byť potrebné súlad preukázať.
Nájdete nás na Facebooku a Instagrame. Keď navštívite náš profil, zanecháte komentár alebo nám pošlete správu, spracúvame údaje, ktoré nám tým sprístupníte (verejné meno profilu, obsah komentára alebo správy), aby sme s vami mohli komunikovať. Robíme tak na základe nášho oprávneného záujmu na prezentácii e‑shopu a komunikácii so zákazníkmi podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Prevádzkovateľ sociálnych sietí Facebook a Instagram, spoločnosť Meta Platforms Ireland Ltd., spracúva vaše údaje aj na vlastné účely podľa svojich zásad ochrany osobných údajov.
Na stránke máte k dispozícii online poradcu – chatovacie okno, v ktorom vám s výberom produktov a otázkami k nákupu pomáha umelá inteligencia. Odpovede generuje automatizovaný systém a majú informatívny charakter – nenahrádzajú odborné ani zdravotné poradenstvo.
Online poradcu pre nás ako sprostredkovateľ prevádzkuje spoločnosť Ragnetiq s.r.o., Šurianska 2078/7, 942 01 Šurany, IČO: 57 431 361, s ktorou máme uzavretú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR. Pri používaní online poradcu sa spracúva obsah konverzácie, časové údaje interakcií, približná poloha na úrovni mesta, údaje o správaní v chatovom okne a technické identifikátory potrebné na fungovanie služby. Vaše konverzácie sa nepoužívajú na tréning umelej inteligencie.
Právny základ: náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na poskytovaní podpory návštevníkom a zákazníkom pri výbere tovaru. Do konverzácie nemusíte uvádzať žiadne osobné údaje. Ak sa rozhodnete dobrovoľne uviesť údaje o svojom zdraví (napríklad na aký zdravotný problém hľadáte produkt), spracujeme ich výlučne na prípravu odpovede, a to na základe vášho výslovného súhlasu podľa čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR, ktorý vyjadrujete ich dobrovoľným uvedením v konverzácii; na žiadne iné účely ich nepoužívame.
Ako dlho: záznamy konverzácií a súvisiace analytické údaje sa uchovávajú najviac 24 mesiacov od poslednej interakcie. Po skončení spolupráce s poskytovateľom budú údaje vymazané alebo anonymizované do 30 dní.
Poskytovateľ pri prevádzke online poradcu využíva subdodávateľov cloudových a AI služieb; ak pri tom dochádza k prenosu údajov mimo EÚ, je zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami alebo iným mechanizmom podľa kapitoly V GDPR. Informácie o spracúvaní údajov u poskytovateľa nájdete aj na jeho stránke www.ragnetiq.com/gdpr.
Vaše údaje nikomu nepredávame. Poskytujeme ich len subjektom, ktoré ich potrebujú na zabezpečenie chodu e‑shopu a vybavenie vašich objednávok:
So sprostredkovateľmi, ktorí spracúvajú údaje v našom mene, máme uzavreté zmluvy o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
Vaše údaje spracúvame predovšetkým v rámci Európskej únie. Pri používaní služieb Google (Analytics, Tag Manager, reCAPTCHA) môžu byť niektoré údaje prenesené aj na servery spoločnosti Google LLC v USA. Tento prenos je zabezpečený rozhodnutím Európskej komisie o primeranosti – Google LLC je certifikovaný v Rámci EÚ–USA pre ochranu osobných údajov (EU‑U.S. Data Privacy Framework), takže prenos spĺňa požiadavky kapitoly V GDPR. Pri prevádzke online poradcu (bod 2.12) môžu subdodávatelia poskytovateľa spracúvať údaje aj mimo EÚ; takýto prenos je zmluvne zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami alebo iným mechanizmom podľa kapitoly V GDPR.
Náš e‑shop používa súbory cookies – nevyhnutné cookies na svoje fungovanie a so súhlasom aj analytické a marketingové cookies. Pri prvej návšteve stránky si môžete v cookie lište vybrať, ktoré cookies povolíte, a svoje rozhodnutie môžete kedykoľvek zmeniť cez odkaz „Nastavenia súborov cookie” v pätičke stránky. Podrobnosti nájdete v dokumente Používanie súborov cookies.
Údaje uchovávame na zabezpečených serveroch a komunikácia s e‑shopom je šifrovaná (HTTPS). Prístup k osobným údajom majú len osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich úloh, a technické a organizačné opatrenia pravidelne prehodnocujeme tak, aby zodpovedali rizikám spracúvania podľa čl. 32 GDPR.
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa čl. 15 až 22 GDPR tieto práva:
Svoje práva si uplatníte e‑mailom na info@zdravovyziva.sk, telefonicky na 0944 100 641 alebo písomne na adrese nášho sídla. Odpovieme vám najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti; pri zložitých alebo početných žiadostiach môžeme túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať. Uplatnenie práv je bezplatné.
Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov podľa § 100 zákona č. 18/2018 Z. z. dozornému orgánu, ktorým je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
www.dataprotection.gov.sk
Budeme však radi, ak sa najprv obrátite na nás – väčšinu vecí vieme vyriešiť rýchlo a priamo.
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by malo pre vás právne účinky alebo by sa vás podobne významne dotýkalo v zmysle čl. 22 GDPR.
Ak sa zmení spôsob, akým vaše údaje spracúvame (napríklad začneme používať nový nástroj), tieto zásady aktualizujeme a na tejto stránke zverejníme ich nové znenie s dátumom účinnosti. Odporúčame si ich preto z času na čas prečítať.
Wellnealife s.r.o., prevádzkovateľ internetového obchodu www.zdravovyziva.sk